Koliko prosečan potrošač u Srbiji zna o svojim pravim

Ivana Đelošević; Branka Spasojević

doi:10.5937/ekonsig2001043Q

Authors

Ivana Đelošević Visoka ekonomska škola strukovnih studija, Peć u Leposaviću Author
Branka Spasojević Visoka ekonomska škola strukovnih studija, Peć u Leposaviću Author

DOI:

https://doi.org/10.5937/ekonsig2001043Q

Keywords:

prava potrošača, potrošačke organizacije, potrošački prigovori, obaveze trgovaca, zaštita potrošača

Abstract

Zaštita potrošača je pravna i ekonomska oblast u okviru razvoja modernih država koje se zasnivaju na tržišnom ekonomskom principu s jedne strane i principu socijalne odgovornosti s druge strane. Poštovanje zakona u ovoj oblasti, nije interes samo potrošača, već i trgovaca, koji se na taj način bore u konkurentskoj utakmici na tržištu a koja vodi ka boljim poslovnim rezultatima, višem kvalitetu proizvoda i nižim cenama. Ono na čemu mora da se radi jeste primena propisa i ispravljanje eventualnih nedostataka u ovoj oblasti. Svoje učešće u tom smislu, moraju dati organizacije, proizvođači, trgovci i potrošači na višestruko zadovoljstvo zainteresovanih strana.

Downloads

Download data is not yet available.

References

*** (2020) Otkazivanje putovanja bez plaćanja penala. Politika, Beograd, Posećeno: 27.01.2020, http://www.politika.rs/scc/clanak/448971/Otkazivanje-putovanjabez-placanja-penala

*** (2018) Zakon o zaštiti potrošača. Službeni glasnik RS, broj 44, Posećeno: 06.12.2019, https://www.paragraf.rs/propisi/zakon_o_zastiti_potrosaca.html

*** (2020) Velike kompanije češće podvaljuju kupcima. Politika, Beograd, Posećeno: 27.01.2020, http://www.politika.rs/scc/clanak/446677

Aker, D., Kumar, V., Dej, G. (2008) Marketinško istraživanje. Beograd: Čugura print

Barry, J., Babin, B.J., Harris, E.G. (2012) Ponašanje potrošača. Beograd: Data status

Charles, W., Lamb, C.W., Hair, J.F.Jr., Mcdaniel, C. (2013) Marketing. Beograd: Data Status

David, J., Fahy, J. (2006) Osnovi marketinga. Beograd: Data status

Ilić, S. (1997) Psihologija potrošača. Beograd: Izdavačka agencija Draganić

Kotler, F., Vonf, V., Sonders, Dz., Armstrong, G. (2007) Principi marketinga. Zagreb: Mate

Ministarstvo trgovine, turizma i telekomunikacija-Sektor za zaštitu potrošača (2020) Beograd, Posećeno: 08.01.2020, https://zastitapotrosaca.gov.rs/za-potrosace

Ministarstvo trgovine, turizma i telekomunikacija-Sektor za zaštitu potrošača (2020) Beograd, Posećeno: 08.01.2020, https://zastitapotrosaca.gov.rs/za-trgovce

Ministarstvo trgovine, turizma i telekomunikacija-Sektor za zaštitu potrošača (2020) Strategija zaštite potrošača za period 2019-2024. godine. Posećeno: 10.01.2020, https://zastitapotrosaca.gov.rs/zakonodavstvo#S3

Ministarstvo trgovine, turizma i telekomunikacija (2020) Nacionalni registar potrošačkih prigovora. Beograd, Posećeno: 08.01.2020, https://zapotrosace.gov.rs

Solomon, M., Bamossy, G., Askegaard, S., Hogg, M.K. (2015) Ponašanje potrošača. Zagreb: Mate

West, C. (2004) Istraživanje trzišta. Beograd: Klio