Merenje i unapređenje indikatora ključnih performansi u savremenoj organizaciji

Abstract

U turbulentnim uslovima poslovanja savremeni sistemi merenja performansi pružaju kvalitetnije informacije menadžmentu u procesu odlučivanja. Preko ključnih indikatora performansi meri se ostvarenje vizije, strategije i ciljeva preduzeća. Kada organizacija bira ključne indikatore performansi treba da vodi računa da ti pokazatelji obezbede informacije koje će biti merljive, pouzdane, realne i upotrebljive za primenu odgovarajućih korektivnih mera kada performanse nisu usaglašene sa ciljevima organizacije. Neophodno je adekvatnu pažnju posvetiti unapređenju ključnih indikatora performansi, a sve sa ciljem prilagođavanja i postizanja boljih rezultata u savremenim promenljivim uslovima poslovanja. Postoji određeni broj pristupa za razvoj ključnih indikatora performansi, a preduzeća treba da, u skladu sa poslom kojim se bave, identifikuju pristupe koji bi bili najrelevantniji za njih. Osnovna težnja savremenih organizacija je usklađivanje ključnih indikatora performansi sa modifikovanim uslovima poslovanja, što je i osnova za unapređenje istih.