Marketing i upravljanje promenama u sektoru usluga

Authors

  • Dejan Dašić Alfa univerzitet, Fakultet za trgovinu i bankarstvo 'Janićije i Danica Karić', Beograd, Srbija Author
  • Predrag Ristić Univerzitet 'Union - Nikola Tesla', Fakultet za pravo, bezbednost i menadžment 'Konstantin Veliki', Niš, Srbija Author
  • Miodrag Zlatković Univerzitet 'Union - Nikola Tesla', Fakultet za pravo, bezbednost i menadžment 'Konstantin Veliki', Niš, Srbija Author

DOI:

https://doi.org/10.5937/ekonsig2101013D

Keywords:

usluge, marketing, savremena ekonomija, kvalitet

Abstract

Sektor usluga je ključan pokretač saremene ekonomije, ali još uvijek nije dovoljno istraženo područje u marketingu. Usluge se po mnogim karakteristikama razlikuju od proizvoda, pa stoga njihovo planiranje, organizovanje i kontrola zaslužuju veliku pažnju. Sa druge strane, mnogi marketinški stručnjaci navode da brendovi proizvoda sve više poprimaju elemente usluga, jer kupci ne posmatraju proizvod samo kao proizvod, vec jednu kompilaciju proizvoda i usluga koji ide uz proizvod.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Dašić, D. (2018) Menadžment zdravstvenog i medicinskog turizma - mogući pravci razvoja u Republici Srbiji. Ekonomski signali: poslovni magazin, vol. 13, br. 1, str. 41-56

Dašić, D., Živković, D., Vujić, T. (2020) Rural tourism in development function of rural areas in Serbia. Ekonomika poljoprivrede, vol. 67, br. 3, str. 719-733

Dašić, D. (2016) Brendiranje mesta i/ili destinacija. Kultura, br. 152, str. 377-393

Đukić, S., Đorđević, B., Berber, N. (2018) Uticaj ponašanja zaposlenih na percipirani kvalitet usluge. Marketing, vol. 49, br. 1, str. 19-29

Gašević, D., Vranješ, M., Tomašević, D. (2019) Kvalitet usluga u funkciji zadovoljstva potrošača. Ekonomija: teorija i praksa, vol. 12, br. 2, str. 45-53

Jovanović, M. (2004) Human resources management. Belgrade: Megatrend

Jovičević, R., Žugić, J. (2018) Marketing u savremenom bankarstvu. Podgorica: Univerzitet Mediteran

Keler, K.L. (2008) Slučajevi najbolje prakse u brendiranju - lekcije od najjačih svetskih brendova. Beograd: Mass Media International, prvo izdanje

Kotler, F., Vong, V., Sonders, Dž., Armstrong, G. (2007) Principi marketinga. Beograd: Mate, četvrto evropsko izdanje

Kotler, P.J., de Bes, T.F. (2005) Lateralni Marketing - tehnike za iznalaženje novih ideja. Novi Sad: Adižes

Phan, T.T. (2021) Fundamentals in service marketing. http://cdvf.free.fr/phantu/studv/is cid/service marketing.pdf (22.6.2021)

Rakić, B. (2008) Marketing. Belgrade: Megatrend, 5-edition

Ratković, M., Dašić, D. (2018) Marketing u sportu. Niš: Visoka škola modernog biznisa, Sven

Senić, R., Senić, V. (2008) Menadžment i marketing usluga. Kragujevac: Prizma

Vojnović, B. (2008) Upravljanje kvalitetom usluga. Ekonomske teme, God. XLVI, br. 3, 181-194

Downloads

Published

2021-06-30

Issue

Vol. 16 No. 1 (2021): Ekonomski signali: poslovni magazin

Section

Articles

License

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

How to Cite

Marketing i upravljanje promenama u sektoru usluga . (2021). Ekonomski Signali: Poslovni Magazin, 16(1), 13-25. https://doi.org/10.5937/ekonsig2101013D
Crossref
Scopus
Google Scholar
Europe PMC