Značaj razvoja prodaje u izgradnji brenda privatnih zdravstvenih ustanova u Republici Srbiji

Abstract

Uspešnost razvoja privatnih zdravstvenih ustanova u velikoj meri zavisi od pravilnog organizovanja prodajnih procesa i predviđanja izazova sa kojima se ovakve ustaJove susreću u tržišnoj utakmici koja je upravo počela. Definisanje oblika i segmenata prodajnih procesa je prioritetni zadatak menadžmenta privatnih zdravstvenih sistema, jer upravo od njih zavisi u kojoj meri i kako će se određeni zdravstveni brend pozicionirati na tržištu. Ovaj rad će nastojati da, shodno dosadašnjim iskustvima, da osnovne smernice za navedeno predviđanje i da identifukuje ulogu prodaje u nivou ostvarenja zadovoljstva i lojalnosti klijenata. Neodstajuća literatura i naučno bavljenje ovim problemom u našoj zemlji, delimično će se nadomestiti iskustvima inostranih stručnjaka koji su se bavili istom ili sličnom problematikom. Takođe, kroz analizu rezultata empirijskog istraživanja koje je u prethodnom periodu sprovedeno u nekoliko medicinskih ustanova i kompanija na teritoriji Beograda, biće prikazani stavovi, ocene i očekivanja pacijenata sa jedne strane i nadležnih menadžerskih struktura kompanija koje organizuju zdravstvenu zaštitu svojih zaposlenih kao određeni benefit, sa druge strane.